Warunki Usługi

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze Warunki Usługi określają zasady świadczenia usług transportowych przez EcoEnergy EnergyBeam Sp. z o.o. oraz korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem ecoenergy-energybeam.com.

1.1. Definicje

• Usługodawca: EcoEnergy EnergyBeam Sp. z o.o.
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług
• Usługi: usługi transportowe świadczone przez Usługodawcę
• Serwis: strona internetowa ecoenergy-energybeam.com
• Ładunek: towary powierzone do przewozu

2. Zakres usług

EcoEnergy EnergyBeam świadczy następujące usługi transportowe:

3. Zawarcie umowy

3.1. Składanie zamówień

Zamówienia na usługi transportowe można składać:

• Przez formularz online na stronie internetowej
• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
• Mailowo na adres [email protected]
• Osobiście w siedzibie firmy

3.2. Potwierdzenie zamówienia

Każde zamówienie wymaga potwierdzenia przez Usługodawcę w formie:

• Pisemnego potwierdzenia emailem
• Potwierdzenia telefonicznego
• Umowy transportowej

3.3. Wycena

Cena usługi jest kalkulowana na podstawie:

• Rodzaju i wymiarów ładunku
• Dystansu i trasy transportu
• Terminowości dostawy
• Dodatkowych usług
• Aktualnych stawek paliwowych

4. Obowiązki stron

4.1. Obowiązki Klienta

• Prawidłowe i kompletne określenie rodzaju, ilości i właściwości ładunku
• Dostarczenie kompletnej i prawdziwej dokumentacji
• Odpowiednie opakowanie i oznakowanie ładunku
• Udostępnienie ładunku w uzgodnionym miejscu i czasie
• Zapewnienie możliwości załadunku i rozładunku
• Uiszczenie płatności zgodnie z umową
• Niezwłoczne zgłaszanie wszelkich zastrzeżeń

4.2. Obowiązki Usługodawcy

• Wykonanie transportu zgodnie z umową
• Zachowanie należytej staranności w przewozie
• Zapewnienie odpowiedniego pojazdu i kierowcy
• Przestrzeganie przepisów o czasie pracy kierowców
• Posiadanie ważnych ubezpieczeń i zezwoleń
• Informowanie o ewentualnych opóźnieniach
• Wystawienie dokumentów transportowych

5. Warunki płatności

5.1. Formy płatności

Akceptujemy następujące formy płatności:

• Przelew bankowy (z góry lub po realizacji)
• Płatność gotówkowa przy odbiorze
• Płatność kartą (w siedzibie firmy)
• Factoring (dla stałych klientów)

5.2. Terminy płatności

• Klienci indywidualni: 100% z góry lub przy odbiorze
• Firmy - pierwszy transport: 100% z góry
• Stali klienci biznesowi: do 14 dni od daty faktury
• Duzi klienci korporacyjni: do 30 dni (po weryfikacji)

5.3. Opóźnienia w płatności

W przypadku opóźnienia w płatności:

• Naliczamy odsetki ustawowe za zwłokę
• Pobieramy koszty upomnienia (50 PLN)
• Zastrzegamy prawo wstrzymania realizacji kolejnych zleceń
• Możemy skierować sprawę do windykacji

6. Odpowiedzialność i ubezpieczenia

6.1. Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Opóźnienia spowodowane siłą wyższą
• Wady ukryte ładunku nieujawnione przez Klienta
• Szkody wynikające z niewłaściwego opakowania
• Naturalne ubytki i zużycie ładunku
• Szkody pośrednie i utracone korzyści
• Działania organów celnych i kontrolnych

7. Reklamacje

7.1. Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Pisemnie na adres siedziby firmy
• Mailowo na adres [email protected]
• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67

7.2. Terminy reklamacji

• Braki i uszkodzenia widoczne: przy odbiorze ładunku
• Braki i uszkodzenia niewidoczne: w ciągu 7 dni
• Inne reklamacje: w ciągu 30 dni

7.3. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie:

• 14 dni roboczych - reklamacje standardowe
• 30 dni roboczych - reklamacje wymagające ekspertyzy

8. Siła wyższa

Za siłę wyższą uważa się zdarzenia niezależne od stron, których nie można było przewidzieć ani zapobiec, w szczególności:

• Klęski żywiołowe (powodzie, trzęsienia ziemi, huragany)
• Działania wojenne i akty terroryzmu
• Strajki i niepokoje społeczne
• Epidemie i pandemie
• Działania władz publicznych (zakazy ruchu, kwarantanna)
• Awarie infrastruktury (mostów, tuneli, dróg)

W przypadku wystąpienia siły wyższej:

• Strony są zwolnione z wykonania zobowiązań na czas jej trwania
• Terminy realizacji ulegają przedłużeniu o czas trwania siły wyższej
• Strony informują się niezwłocznie o wystąpieniu i ustąpieniu przeszkody

9. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem RODO oraz naszą Polityką Prywatności.

9.1. Cele przetwarzania

Dane osobowe przetwarzamy w celu:

• Realizacji umów transportowych
• Wystawienia faktur i dokumentów
• Obsługi reklamacji i zwrotów
• Komunikacji z klientami
• Wypełnienia obowiązków prawnych

10. Własność intelektualna

Wszelkie materiały dostępne na stronie internetowej, w tym:

• Teksty i treści
• Grafiki i zdjęcia
• Logo i znaki towarowe
• Oprogramowanie
• Bazy danych

stanowią własność intelektualną EcoEnergy EnergyBeam lub są używane na podstawie licencji. Korzystanie z tych materiałów bez zgody jest zabronione.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Prawo właściwe

Niniejsze Warunki podlegają prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy:

• Kodeksu cywilnego
• Ustawy o transporcie drogowym
• Konwencji CMR (transport międzynarodowy)

11.2. Rozstrzyganie sporów

Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygania sporów. W przypadku braku porozumienia:

• Spory z konsumentami - sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta
• Spory z przedsiębiorcami - sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
• Możliwość kierowania sporów do mediacji lub arbitrażu

11.3. Zmiany warunków

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków. Zmiany wchodzą w życie po 30 dniach od opublikowania na stronie internetowej.

11.4. Klauzula salwatoryjna

W przypadku uznania jakiegokolwiek postanowienia niniejszych Warunków za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.

12. Informacje dodatkowe

12.1. Czas pracy

• Biuro: Poniedziałek-Piątek 8:00-18:00, Sobota 9:00-14:00
• Dyspozytornia: 24/7/365
• Awarie: +48 501 234 567 (24h)

12.2. Certyfikaty i zezwolenia

• Licencja na krajowy transport drogowy
• Licencja na międzynarodowy transport drogowy
• Certyfikat ADR
• Certyfikat ATP (transport chłodniczy)
• ISO 9001:2015 (system zarządzania jakością)
• ISO 14001:2015 (system zarządzania środowiskowego)